巨乳 “枣”处置“枣”欣喜！枣庄加强数智赋能，深化探索民生诉求经管编削转换

　　枣庄加强数智赋能巨乳，深化探索民生诉求经管编削转换

　　“枣”处置 “枣”欣喜

　　“这是段采访灌音，我们听一听全球的心声……”2月25日，全媒体问政栏目《市长上线》一运转，主理东说念主宋珩就将一段问题经办情况的灌音播放出来。直播间里，枣庄市委副通告、市长翟军时常垂头纪录。

　　灌音中，村民对能用上和城市不异的自来水额外欢欣。2023年9月19日，枣庄市山亭区徐庄镇花山头村村民向《市长上线》反馈吃水难题。全球有所呼，政府有所应。伴跟着城乡给水一体化工程在徐庄镇的加紧鼓舞，村民们在2024年用上了和城市同源、同网、同质的安全水、宽解水。

　　“直播前，我们皆会围绕当期节目主题，多渠说念汇集全球诉求，进一步扩大全球参与度。”宋珩说。

枣庄全媒体问政栏目《市长上线》现场准备场景。

　　《市长上线》反馈的问题，“枣处置·枣欣喜”平台（以下简称“‘两枣’平台”）留心平常转办督办，栏目组对诉求办理质效进行媒体督办，有用化解花山头村饮水纷扰、老旧小区矫正影响出行、新建小区燃气接通受阻等241项全球急难愁盼问题。

　　一座城市的温度，在于市民的呼声概况得到实时酬金。枣庄转换打造的“两枣”平台巨乳，通过整合46条政务热线、14个集会端口，构建起“一网通办”的智能经管体系。

　　“‘枣处置·枣欣喜’的‘枣’谐音‘早’，旨在通过实时办理酬金各样诉求，让弘大全球和倡导主体享有更多实确凿在的获取感、幸福感、安全感。”枣庄市委社会责任部副部长、市市民诉求办理奇迹中心主任、市市长热线奇迹中心主任李利萍说，平台运行以来，共受理诉求183万余件，日均受理量5000余件。其中，全球诉求182万余件，倡导主体诉求1万余件，欣喜率在98%以上。

　　民生答卷，不单在《市长上线》直播间里。枣庄市在诉求接手上扫尾一口归集，将全球和倡导主体通过App、微信小法式、热线电话、网站信箱等不同渠说念反馈的各样诉求第一时候汇总到“两枣”平台，试验诉求工单挽回研判、审核、分配、督办，推动诉求事项一单浮现、一站办结。

　　“以前反馈街灯不亮，住户得先打12319找市政，再有计划供电公司查清亮，终末还得找社区开合营会。”薛城区福泉社区网格员张振翻着泛黄的记事本，上头密密匝匝纪录着各式问题。这种“诉求马拉松”，跟着“两枣”平台上线成为往时式——如今住户只需在手机上输入诉求，商讨类事项2小时内回复，全球无情和问题反馈类事项4个责任日内办结。

“枣处置·枣欣喜”平台接线责任主说念主职责任场景。

　　有诉必应，还得未必办。全球反馈的诉求大部分发生鄙人层，为高效处置问题，“两枣”平台“一竿子插到底”，省去了区（市）才调，自动将工单派转到镇街。倡导主体的诉求相对复杂，往往触及策略协同、成分保险等方面，“两枣”平台将这类诉求推送到区（市）办理。

　　经由上的小改变，推动了诉求办理质效的明显普及。2月25日，《市长上线》第三轮首播时代，市中区住户李安狄（假名）打回电话：“中顺易鼎园小区南门莫得路，出行很不简单。”很快，“两枣”平台回复，说念路先期狡计责任正在进行，待属地完成说念路清表责任后，将鼓舞说念路工程拓荒。“期待新路早日完工。”李安狄对办理成果给以了“欣喜”评价。

　　这场以数智赋能的经管变革，正在不断深化拓展。

　　夜幕驾临，枣庄市鲁南大数据产业园灯火通后。工程师们正在操作“社情民气信息数据多维分析模子”——基于智能算法完善风险监测预警系统，英勇通过处置一个诉求带动破解一批问题、优化普及一类奇迹。“我们要让数据比问题早到一步。”枣庄市市民诉求办理奇迹中心本领保险科科长戴文健指着屏幕上跳跃的数别传，“‘两枣’平台，应该像天气预告不异预判民生需求。”

　　2024年供暖季前期，枣庄市通过精确定位诉求高发区域，分析出供暖类诉求快速加多，实时向关系区（市）和市直部门发出预警，推动了“未诉先办”。这种“经管前置”想维，获利于“两枣”平台挑升缔造了热词抓取功能模块，概况实时掌合手全球的存眷热门，针对性汲取处置纪律。获利于此，供暖诉求同比减少29656件。

　　依托“枣处置·枣欣喜”社会治默默慧平台，枣庄市初步探索出经管资源集约化、奇迹响应即时化、方案扶植科学化的社会经管新范式。

　　（巨匠新闻记者 吴荣欣 孟令洋）